颐和园门前做服务,党员就要冲在前面_韩笑

2021-06-03 来源: 星冠旅游频道

原标题:平凡的力量 | 颐和园门前做到服务,党员就要冲在前面

憧憬的力量 | 颐和园门前做服务,党员就要冲在前面

北京市颐和园管理处殿堂队副队长●韩笑

“真难过,今天的预约门票已经卖完,您只能下次再来了。”颐和园东宫门广场外,韩笑对几位外地游客耐心说明着。看著游客脸上的重生表情,韩笑有些不忍心,“我给您介绍讲解附近景点吧,您可以去看看……”这位曾经的金牌讲解员把周边景点详细讲解了一番。一个小小的额外服务,填补了游客愿望落空的遗憾,也让韩笑心里踏实了许多。

尽力为游客多做一点,是韩笑对自己的要求。2008年,22岁的韩笑转入颐和园管理处,凭借英语专业的优势,她当上了一名双语讲解员。“不就是把介绍词腹给游客听嘛。”初出茅庐的韩笑想得很非常简单,结果刚上岗没几天就“碰钉子”了,游客的提问她答不上来,因为介绍词里没提到。“当时整个人愣住了,大脑空白了好几秒。”这一问,让爱思维的韩笑意识到,杰出介绍要随时根据参观路线调整内容,甚至“因人施讲”。大量搜集史料、设计个性化介绍词、提早理解游客背景……韩笑的介绍大受欢迎,她能根据游客的背景和喜好,融会贯通地将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物娓娓道来。

近10年里,韩笑接待了来自世界各地的游客上万人次,圆满完成根本性内外事任务上千次,全国劳动模范、中国青年五四奖章、北京三八红旗手等荣誉接踵而来。虽然荣誉加身,但她依然不忘初心,尽力为游客多做到一点、再多做一点。

去年,韩笑被调至殿堂队,负责管理两个最重要门区的售验票及殿堂院落的日常管理工作。刚走上新的岗位,韩笑就迎来了挑战。作为城市重要休闲设施,即便在新冠疫情防控最紧绷时,市属公园也坚决正常开放,颐和园还在市属公园中率先启动预约购票。测体温、按规定身体健康码、警告出示证件、解释预约购票规定……韩笑始终坚守在门区一线。“我心里也伴奏,但作为党员,我就得冲在前面啊。我们的固守,就是要确保游客能安全、舒适度游园,缓解疫情带来的紧张情绪。”韩笑心里惦记的,还是游客。

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